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Datenschutzerklärung

Diese Erklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung der Fernframe-Plattform (Art. 13, 14 DSGVO). Verantwortlicher für die Verarbeitung der Konto- und Nutzungsdaten ist der im Impressum genannte Anbieter („Fernframe“ ist dessen Marke). Für Daten, die der Kunde im Rahmen seiner Anrufe verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher; Fernframe handelt insoweit als Auftragsverarbeiter (siehe AVV).

1. Verantwortlicher & Kontakt

Anbieter gemäß Impressum. Datenschutz-Anfragen: datenschutz@fernframe.de. Ein Datenschutzbeauftragter ist nur zu benennen, sofern gesetzlich erforderlich; Anlaufstelle für Betroffene ist die vorgenannte Adresse.

2. Verarbeitete Daten & Zwecke

  • Konto- & Vertragsdaten (Name, E-Mail, Passwort-Hash, Workspace, Tarif): Bereitstellung und Abrechnung des Dienstes. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag).
  • Nutzungs- & Protokolldaten (Log-ins, Aktionen, technische Logs): Betrieb, IT-Sicherheit, Missbrauchsvermeidung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren, missbrauchsfreien Betrieb).
  • Kontaktanfragen (Name, Unternehmen, E-Mail, Telefon und Nachricht): Bearbeitung der Anfrage und vorvertragliche Kommunikation. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, bei allgemeinen Anfragen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
  • Kontakt- & Anrufdaten (Kontaktlisten, Telefonnummern, Anrufergebnisse, ggf. Gesprächsmitschriften): werden im Auftrag des Kunden verarbeitet. Diese Daten stammen vom Kunden; Verantwortlicher und Art.-14-Pflichtiger ist der Kunde.
  • Zahlungsdaten: Soweit Zahlungen abgewickelt werden, erfolgt dies über Stripe. Fernframe erhält Vertrags-, Status- und Transaktionsinformationen, speichert aber keine vollständigen Kartendaten.
  • Reichweitenmessung: Auf den öffentlichen Marketingseiten wird Vercel Web Analytics eingesetzt. Dabei werden Seitenaufrufe und ausschließlich nicht personenbezogene eigene Ereignisse für aggregierte Statistiken erfasst; das Produkt verwendet dafür keine Cookies.
  • Fehlerdiagnose: Sofern Sentry konfiguriert ist, werden technische Fehler- und Diagnosedaten verarbeitet. Fernframe übermittelt keine Standard-Nutzerdaten und entfernt in der Anwendung Anfrage-Header, Cookies, Formulardaten und Query-Strings aus Fehlerereignissen.
  • Vertriebsrecherche (interner Bereich): Im internen Vertriebsbereich recherchiert Fernframe öffentlich zugängliche Unternehmensdaten (z. B. Firmenname, Anschrift, Telefonnummer, Website) über die Google-Places-API und wertet öffentliche Websites aus, um Unternehmen als Neukunden anzuschreiben. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an B2B-Direktwerbung); Betroffene können der Verarbeitung jederzeit widersprechen (Kontakt siehe Ziffer 1), die Daten werden dann gelöscht.
  • Online-Termine/Video-Calls: Bei gebuchten Online-Terminen werden Gespräche über den Dienst Daily (Daily.co) als Audio-/Videoverbindung übertragen. Inhalte der Gespräche werden nur verarbeitet, soweit dies für die Durchführung erforderlich ist.

3. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Zur Erbringung des Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein:

  • OpenAI (Sprach-/Text-KI) – Verarbeitung in/aus den USA.
  • Twilio (Telefonie/SIP) – Verarbeitung ggf. in den USA/EU.
  • Daily (Daily.co – Audio-/Videoübertragung für Online-Termine) – Verarbeitung ggf. in den USA/EU.
  • Google (Places API – Recherche öffentlicher Unternehmensdaten im internen Vertriebsbereich) – Verarbeitung ggf. in den USA/EU.
  • Vercel (Hosting/Betrieb der Web-Anwendung und aggregierte Webanalyse) – Verarbeitung ggf. in den USA.
  • Stripe (Zahlungsabwicklung), soweit eine kostenpflichtige Buchung erfolgt.
  • Resend (Versand von Konto-, Bestätigungs- und Kontakt-E-Mails), soweit E-Mail-Versand eingesetzt wird.
  • Sentry (technische Fehlerdiagnose), soweit das Monitoring konfiguriert ist.
  • Datenbank-/Infrastruktur-Dienstleister (Hosting der gespeicherten Daten; Region abhängig von der jeweils gebuchten Konfiguration).

Soweit diese Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden, schließt Fernframe vor dem produktiven Einsatz die datenschutzrechtlich erforderlichen Verträge nach Art. 28 DSGVO.

4. Drittlandübermittlung

Soweit Daten an Dienstleister in den USA übermittelt werden (z. B. OpenAI, Twilio, Vercel, Stripe, Resend oder Sentry), erfolgt dies auf Grundlage geeigneter Garantien (EU-Standardvertragsklauseln bzw. eines Angemessenheitsbeschlusses/Zertifizierung des jeweiligen Anbieters).

5. Speicherdauer

Konto- und Vertragsdaten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses und darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Gesprächsmitschriften und Anrufdaten werden gemäß der im Tarif hinterlegten Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht. Der Kunde kann Daten jederzeit exportieren oder löschen (siehe Bereich „Datenschutz & Daten“ in den Einstellungen).

6. Einsatz von KI / Transparenz

Gespräche werden durch ein KI-System geführt. Gegenüber Anrufern/Angerufenen wird der KI-Einsatz bereits heute zu Gesprächsbeginn offengelegt; spätestens ab dem 2. August 2026 gilt hierfür Art. 50 EU-KI-Verordnung. Eine Mitschrift erfolgt nur mit Einwilligung. Eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt; die KI führt Gespräche und dokumentiert Ergebnisse, entscheidet aber nicht rechtsverbindlich über betroffene Personen.

7. Ihre Rechte

Betroffene haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21), das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3), sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77). Betrifft die Anfrage Anruf-/Kontaktdaten, ist der jeweilige Kunde als Verantwortlicher zuständig; wir leiten Anfragen weiter bzw. unterstützen den Kunden.

8. Cookies, Reichweitenmessung & externe Demos

Die Anwendung verwendet nur technisch notwendige Cookies (z. B. für die Anmeldesitzung). Diese sind für den Betrieb erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO / § 25 Abs. 2 TDDDG). Vercel Web Analytics setzt nach Angaben des Anbieters keine Drittanbieter-Cookies ein und verarbeitet Seitenaufrufe nur für aggregierte Statistiken.

Archivierte Website-Demos, die eine direkte Browser-Verbindung zu externen Anbietern benötigen, sowie eingebettetes Kartenmaterial von Google Maps in den öffentlichen Website-Demos werden erst nach einem ausdrücklichen Klick geladen. Erst dann können insbesondere IP-Adresse, Browserinformationen und Referrer an die jeweiligen Drittanbieter (bei Karten: Google) übermittelt werden.

Stand: 26. Juli 2026 · Kontakt: kontakt@fernframe.de · Datenschutz: datenschutz@fernframe.de